Kong Fu Master 支払いおよび返金ポリシー

Kong Fu Master（ウェブサイト：https://www.kongfunow.com）が提供するオンライン武術動画コース学習サービスをご利用いただき、ありがとうございます。お客様の正当な権利と利益を保護し、支払いおよび返金に関する事項を明確にするため、本ポリシーを制定いたします。支払い操作を行う前に、よくお読みいただき、ご理解ください。

1. 支払い関連の説明

（1）支払い方法

現在、Kong Fu Master ウェブサイトは、以下の種類を含むがこれらに限定されない、複数の安全で便利な支払い方法をサポートしています。お客様はご自身のニーズに応じて適切な支払い方法を選択して取引を完了できます：

1. 主流の第三者決済プラットフォーム：アリペイ、WeChat Pay など。支払いQRコードをスキャンするか、対応する第三者決済ページにリダイレクトして支払いを完了できます。

2. 銀行カード決済：国内の主要銀行の預金カード、クレジットカードのオンライン決済をサポートします。ページの指示に従って銀行カード関連情報（カード番号、カード所有者名、有効期限、セキュリティコードなど。具体的には支払いページの要求に準じます）を入力して支払いを完了する必要があります。

3. 国際決済方法：世界中のユーザーがコースを購入できるように、ウェブサイトは Visa、MasterCard などの国際クレジットカード決済もサポートし、異なる地域のユーザーの支払いニーズを満たします。

（2）支払いプロセス

1. コース/メンバーシップ選択：ウェブサイトでコース（子供向け武術基礎トレーニングコース、絞め技脱出テクニックコースなど）またはメンバーシップサービス（月額メンバーシップ、39.99ドル/月）を閲覧した後、「購入」または「今すぐ開設」ボタンをクリックして、選択した商品を注文に追加します。

2. 注文確認：注文確認ページに入った後、コース名、コース時間、価格、メンバーシップタイプ、有効期限などの注文情報を注意深く確認してください。すべて正しいことを確認した後、「支払いに進む」をクリックします。

3. 支払い方法の選択：支払いページで、提供されている支払い方法からお好みの方法を選択し、ページの指示に従って支払い操作を完了します。

4. 支払い完了：支払いが成功すると、システムは自動的にお客様に支払い結果をフィードバックします。お客様は「マイ注文」で注文ステータスを確認できます。同時に、関連するコースまたはメンバーシップ特典が即座に有効化されます。お客様は「マイコース」に移動して学習を開始できます。メンバーユーザーは、100以上のコースへの無制限アクセス、動画のオフライン視聴用ダウンロードなどの特典も享受できます。支払い後に特典が適時に有効化されない場合、または支払い結果について質問がある場合は、お問い合わせください。

（3）支払いセキュリティ

1. Kong Fu Master ウェブサイトは、お客様の支払いセキュリティを非常に重視しており、関連する資格を有する第三者決済機関と協力し、暗号化伝送技術を採用して、支払いプロセス中に提出された銀行カード情報、個人身元情報などの機密データが漏洩、改ざん、または悪用されないように保護します。

2. ウェブサイトはお客様の完全な銀行カード情報を保存しません。決済機関の要求に応じて、注文照会、アフターサービス処理などの合法的な目的のために必要な取引記録のみを保持します。

3. 支払いプロセス中は、個人の支払い情報を保護することに注意してください。支払いパスワード、確認コードなどの重要な情報を他人に漏洩しないでください。公共のネットワーク環境で支払い操作を行うことを避け、支払いセキュリティを確保してください。

2. 返金関連の説明

（1）返金条件

以下の条件を満たす場合、返金を申請できます。具体的な返金ルールは、お客様が購入した商品の種類によって異なります：

1. コース商品（単一コース、子供向け武術基礎トレーニングコース、絞め技脱出テクニックコースなど）：

   • コースを購入した後、コースコンテンツを視聴していない場合（ウェブサイトバックエンドに記録された視聴時間に基づく）、購入日から7日以内に全額返金を申請できます；

   • コースコンテンツの一部を視聴し、視聴時間がコース総時間の20%を超えない場合、購入日から7日以内に部分返金を申請できます。返金額 =（1 - 視聴時間 / コース総時間）× コース購入価格；

   • 視聴時間がコース総時間の20%を超える場合、またはコース購入から7日を超える場合、返金申請はサポートされなくなります。特別な状況（コースコンテンツに重大な品質問題がある、コース説明と重大に一致しないなど）を除き、ウェブサイトの審査と確認が必要です。

2. メンバーシップ商品（月額メンバーシップ、39.99ドル/月）：

   • 月額メンバーシップを開設した後、メンバーシップ特典（メンバー専用コースへのアクセス、動画のダウンロード、ライブQ&Aへの参加などを含むがこれらに限定されない）を使用していない場合、メンバーシップ開設日から3日以内に全額返金を申請できます；

   • メンバーシップ特典の一部を使用した場合、メンバーシップの残りの有効日数の割合に応じて返金額が計算されます。返金額 =（メンバーシップの残りの有効日数 / 30）× メンバーシップ開設価格。返金申請は、メンバーシップ開設日から7日以内に提出する必要があります；

   • メンバーシップ開設から7日を超える場合、またはメンバーシップの残りの有効日数が7日未満の場合、返金申請はサポートされなくなります。

（2）返金申請プロセス

1. 申請の提出：Kong Fu Master ウェブサイトにログインし、「マイ注文」ページに入り、返金を申請する必要がある注文を見つけ、「返金を申請」ボタンをクリックし、ページの指示に従って返金理由を入力し、関連する証明資料（コース視聴記録のスクリーンショットなど、必要に応じて）をアップロードし、返金申請を提出します。

2. 審査処理：ウェブサイトのカスタマーサービスチームは、返金申請を受領後3営業日以内に審査を行います。審査には、申請が返金条件を満たしているか、提出された資料が完全かなどが含まれます。審査結果は、ウェブサイトの内部メッセージまたはお客様が予約したメール（ウェブサイトに登録した際に入力したメールに基づく）を通じて通知されます。

3. 返金の実行：返金申請が承認された場合、ウェブサイトは承認後5-7営業日以内に、お客様の元の支払い方法に従って返金額をお客様の支払いアカウントに返金します。具体的な到着時間は、決済機関、銀行の処理プロセスなどの要因により異なる場合があります。お待ちいただき、アカウント残高の変化にご注意ください。

4. 申請の却下：返金申請が返金条件を満たしていない場合、ウェブサイトは申請を却下し、通知で却下理由を説明します。却下結果に異議がある場合、メール（[email protected]）を通じてカスタマーサービスに連絡して、さらにコミュニケーションを取ることができます。

（3）返金に関する注意事項

1. 返金額には、コースまたはメンバーシップを購入した際に実際に支払った金額のみが含まれ、クーポン、割引、ポイント控除などの特典部分の金額は含まれません。

2. コースまたはメンバーシップを購入する際にクーポンを使用した場合、またはプロモーション活動に参加した場合、返金時にクーポンは返却されず、享受した特典は対応してキャンセルされます。

3. 個人的な理由（誤購、コース/メンバーシップが不要になったなど）で返金を申請する場合、返金申請が承認された場合、返金プロセス中に発生した手数料（決済機関が請求する手数料など）が返金額から差し引かれます。具体的な控除率は、決済機関の規定に準じます。

4. ウェブサイトの理由（コースコンテンツの削除、システム障害によりサービスを正常に使用できないなど）により、購入したコースまたはメンバーシップ特典を継続して使用できない場合、ウェブサイトは全額返金を処理し、手数料は差し引きません。

3. その他の説明

1. 支払いおよび返金申請プロセス中、お客様は国家の関連する法律・規制および Kong Fu Master ウェブサイトの利用規約、プライバシーポリシーなどの関連規定を遵守し、支払いまたは返金機能を利用して違法または不正な活動を行ってはなりません。

2. 支払いまたは返金プロセス中に問題が発生した場合、以下の方法でお問い合わせください：

   • メール：[email protected]

   • 営業時間：月曜日から日曜日 9:00-21:00（北京時間）。お問い合わせを受領後24時間以内に返信いたします。

3. Kong Fu Master ウェブサイトは、事業発展の必要性に応じて本支払いおよび返金ポリシーを調整および更新する権利を有します。更新されたポリシーは、ウェブサイトの目立つ場所で公示され、公示日から発効します。ポリシー更新後もウェブサイトサービスを継続して使用する場合、更新されたポリシー内容に同意したものとみなされます。

本支払いおよび返金ポリシーは、発行日から施行されます。最終的な解釈権は Kong Fu Master ウェブサイトに帰属します。