Politique de Paiement et de Remboursement de Kong Fu Master

Bienvenue sur Kong Fu Master (site web : https://www.kongfunow.com). Afin de protéger vos droits et intérêts légitimes et de clarifier les questions liées aux paiements et aux remboursements, nous avons formulé cette politique. Veuillez la lire et la comprendre attentivement avant d'effectuer tout paiement.

1. Informations sur les Paiements

(1) Méthodes de Paiement

Actuellement, le site web Kong Fu Master prend en charge diverses méthodes de paiement sécurisées et pratiques, y compris, sans s'y limiter, les types suivants. Vous pouvez choisir une méthode de paiement appropriée selon vos besoins pour compléter la transaction :

1. Plateformes de Paiement Tiers Principales : Telles qu'Alipay, WeChat Pay, etc. Vous pouvez compléter le paiement en scannant le code QR de paiement ou en étant redirigé vers la page de paiement tierce correspondante.

2. Paiement par Carte Bancaire : Prend en charge les paiements en ligne avec des cartes d'épargne et de crédit des principales banques nationales. Vous devez remplir les informations de carte bancaire pertinentes (numéro de carte, nom du titulaire de la carte, date d'expiration, code de sécurité, etc., selon les exigences de la page de paiement) comme indiqué sur la page pour compléter le paiement.

3. Méthodes de Paiement Internationales : Pour faciliter l'achat de cours aux utilisateurs du monde entier, le site web prend également en charge les paiements par carte de crédit internationale tels que Visa et MasterCard pour répondre aux besoins de paiement des utilisateurs de différentes régions.

(2) Processus de Paiement

1. Sélection de Cours/Membres : Après avoir parcouru les cours (tels que le cours de formation de base en arts martiaux pour enfants, le cours de techniques d'évasion d'étranglement, etc.) ou les services d'adhésion (adhésion mensuelle, 39,99 USD/mois) sur le site web, cliquez sur le bouton "Acheter" ou "Activer maintenant" pour ajouter le produit sélectionné à votre commande.

2. Confirmation de Commande : Après être entré sur la page de confirmation de commande, veuillez vérifier attentivement les informations de commande, y compris le nom du cours, la durée du cours, le prix, le type d'adhésion et la période de validité, etc. Après avoir confirmé que tout est correct, cliquez sur "Procéder au Paiement".

3. Sélection de la Méthode de Paiement : Sur la page de paiement, sélectionnez votre méthode de paiement préférée parmi les options fournies et complétez l'opération de paiement selon les instructions de la page.

4. Achèvement du Paiement : Après un paiement réussi, le système vous fournira automatiquement les résultats du paiement. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans "Mes Commandes". En même temps, les cours pertinents ou les avantages d'adhésion seront activés immédiatement. Vous pouvez aller à "Mes Cours" pour commencer à apprendre. Les utilisateurs membres peuvent également profiter d'un accès illimité à plus de 100 cours, de téléchargements de vidéos pour une visualisation hors ligne et d'autres avantages. Si les avantages ne sont pas activés à temps après le paiement ou si vous avez des questions sur le résultat du paiement, veuillez nous contacter rapidement.

(3) Sécurité des Paiements

1. Le site web Kong Fu Master attache une grande importance à la sécurité de vos paiements. Nous coopérons avec des institutions de paiement tierces qualifiées et utilisons la technologie de transmission cryptée pour garantir que les données sensibles telles que les informations de carte bancaire et les informations d'identité personnelle soumises pendant le processus de paiement ne soient pas divulguées, altérées ou mal utilisées.

2. Le site web ne stockera pas vos informations complètes de carte bancaire. Nous ne conserverons que les enregistrements de transaction nécessaires selon les exigences des institutions de paiement à des fins légitimes telles que les demandes de commande et le traitement après-vente.

3. Veuillez faire attention à protéger vos informations de paiement personnelles pendant le processus de paiement. Ne divulguez pas les mots de passe de paiement, les codes de vérification et autres informations clés à d'autres. Évitez d'effectuer des opérations de paiement dans des environnements réseau publics pour assurer la sécurité des paiements.

2. Informations sur les Remboursements

(1) Conditions de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si les conditions suivantes sont remplies. Les règles de remboursement spécifiques varient selon le type de produit que vous achetez :

1. Produits de Cours (cours individuels, tels que le cours de formation de base en arts martiaux pour enfants, le cours de techniques d'évasion d'étranglement, etc.) :

   • Si vous n'avez pas regardé de contenu de cours après avoir acheté le cours (basé sur la durée de visualisation enregistrée dans le backend du site web), vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant la date d'achat;

   • Si vous avez regardé une partie du contenu du cours et que la durée de visualisation ne dépasse pas 20% de la durée totale du cours, vous pouvez demander un remboursement partiel dans les 7 jours suivant la date d'achat. Montant du remboursement = (1 - durée visualisée / durée totale du cours) × prix d'achat du cours;

   • Si vous avez regardé plus de 20% de la durée totale du cours, ou si plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'achat, les demandes de remboursement ne seront plus prises en charge, sauf dans des circonstances spéciales (telles que des problèmes de qualité graves avec le contenu du cours, des écarts graves par rapport à la description du cours, etc.), qui nécessitent un examen et une confirmation par le site web.

2. Produits d'Adhésion (adhésion mensuelle, 39,99 USD/mois) :

   • Si vous n'avez pas utilisé les avantages d'adhésion (y compris, sans s'y limiter, l'accès aux cours exclusifs aux membres, le téléchargement de vidéos, la participation aux Q&A en direct, etc.) après avoir activé l'adhésion mensuelle, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 3 jours suivant la date d'activation de l'adhésion;

   • Si vous avez utilisé une partie des avantages d'adhésion, le montant du remboursement sera calculé selon la proportion des jours de validité restants de l'adhésion. Montant du remboursement = (jours de validité restants de l'adhésion / 30) × prix d'activation de l'adhésion, et la demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours suivant la date d'activation de l'adhésion;

   • Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'activation de l'adhésion, ou si les jours de validité restants de l'adhésion sont inférieurs à 7 jours, les demandes de remboursement ne seront plus prises en charge.

(2) Processus de Demande de Remboursement

1. Soumission de la Demande : Vous devez vous connecter au site web Kong Fu Master, entrer dans la page "Mes Commandes", trouver la commande pour laquelle vous devez demander un remboursement, cliquer sur le bouton "Demander un Remboursement", remplir la raison du remboursement et télécharger les documents justificatifs pertinents (tels que des captures d'écran des enregistrements de visualisation de cours, etc., si nécessaire) selon les instructions de la page, et soumettre la demande de remboursement.

2. Traitement de l'Examen : L'équipe du service client du site web examinera votre demande de remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. L'examen comprend si votre demande répond aux conditions de remboursement et si les documents soumis sont complets. Les résultats de l'examen vous seront notifiés via des messages internes du site web ou votre e-mail réservé (basé sur l'e-mail que vous avez rempli lors de l'inscription sur le site web).

3. Exécution du Remboursement : Si votre demande de remboursement est approuvée, le site web remboursera le montant à votre compte de paiement selon votre méthode de paiement originale dans les 5-7 jours ouvrables suivant l'approbation. Le temps d'arrivée spécifique peut varier en raison de facteurs tels que les institutions de paiement et les procédures de traitement bancaire. Veuillez patienter et faire attention aux changements dans le solde de votre compte.

4. Rejet de la Demande : Si votre demande de remboursement ne répond pas aux conditions de remboursement, le site web rejettera votre demande et expliquera la raison du rejet dans la notification. Si vous avez des objections au résultat du rejet, vous pouvez contacter le service client par e-mail ([email protected]) pour une communication supplémentaire.

(3) Notes sur les Remboursements

1. Le montant du remboursement n'inclut que le montant réel que vous avez payé lors de l'achat du cours ou de l'adhésion, et n'inclut aucun montant provenant de coupons, remises, déductions de points ou autres avantages promotionnels.

2. Si vous avez utilisé des coupons ou participé à des activités promotionnelles lors de l'achat de cours ou d'adhésion, les coupons ne seront pas retournés lors du remboursement, et les avantages promotionnels que vous avez appréciés seront annulés en conséquence.

3. Si vous demandez un remboursement pour des raisons personnelles (telles qu'un achat erroné, plus besoin du cours/adhésion, etc.) et que votre demande de remboursement est approuvée, les frais de traitement encourus pendant le processus de remboursement (tels que les frais facturés par les institutions de paiement) seront déduits du montant du remboursement. Le ratio de déduction spécifique est soumis aux règlements de l'institution de paiement.

4. Si vous ne pouvez pas continuer à utiliser les cours achetés ou les avantages d'adhésion en raison de raisons du site web (telles que le retrait du contenu du cours, des pannes système empêchant l'utilisation normale des services, etc.), le site web traitera un remboursement complet pour vous sans déduire de frais de traitement.

3. Autres Informations

1. Pendant le processus de paiement et de demande de remboursement, vous devez respecter les lois et règlements nationaux pertinents ainsi que l'accord utilisateur, la politique de confidentialité et autres règlements pertinents du site web Kong Fu Master. Vous ne devez pas utiliser les fonctions de paiement ou de remboursement pour vous engager dans des activités illégales ou irrégulières.

2. Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de paiement ou de remboursement, vous pouvez nous contacter via les méthodes suivantes :

   • E-mail : [email protected]

   • Heures d'Ouverture : Lundi à Dimanche 9:00-21:00 (Heure de Pékin). Nous répondrons dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.

3. Le site web Kong Fu Master a le droit d'ajuster et de mettre à jour cette Politique de Paiement et de Remboursement selon les besoins de développement commercial. La politique mise à jour sera annoncée dans un endroit proéminent sur le site web et entrera en vigueur à partir de la date d'annonce. Si vous continuez à utiliser les services du site web après la mise à jour de la politique, cela signifie que vous acceptez le contenu de la politique mise à jour.

Cette Politique de Paiement et de Remboursement entre en vigueur à partir de la date de publication. Le droit d'interprétation final appartient au site web Kong Fu Master.